作为继短信业务后增值业务的另一座金矿，IVR具有短信不可比拟的优势，它对电话的类型没有任何挑剔，手机、固话和小灵通均可享受IVR服务，因此可以说IVR具有比短信业务更广阔的市场空间。而IVR一经推出就成为各SP厂商的必争之地。竞争的无序曾经使IVR市场极度混乱。经过一系列的整顿，IVR市场将逐渐规范起来。
计世资讯(CCWResearch)数据显示：从各SP的收入构成来看，IVR业务的市场集中度非常高。以中国联通为例，收入前10位的SP有：志联万通、网讯在线、雷霆万钧、华友世纪、世纪凯旋、美通无线、联动世纪、轻点万维、无限商机、北京新浪，他们的总收入占到联通全部IVR业务收入的85％。
深圳腾讯、上海美通、灵通、新浪、空中网的IVR业务收入占中国移动收入的比例达到45％，其中腾讯月收入达到540万元，新浪月收入达到480万元，空中网月收入达到408万元。
以上数据不难看出，中国的IVR业务已经处于高度集中的状态，联通业务中排名第一的志联万通的市场份额已经超过除前10家以外的所有SP企业的市场份额总和，而移动业务的五强基本霸占了市场份额45%。计世资讯（CCWResearch）认为，随着IVR市场管理的日益规范，各中小SP打檫边球牟利的难度将越发困难，大型SP凭借品牌、资金、门户的优势，对市场的影响力会越来越强。现有SP的集中程度将逐渐加大。
图表：中国联通IVR业务各SP集中程度
