昨晚，记者连线了宝洁大中华区对外事务部部门经理刘玲，她称，公司方面正在加紧制订新的退货流程和方案，计划在国庆节前推出。另据透露，宝洁目前已设立了用来退货的专项基金，第一笔汇款已经汇至银行。

　　对读者反映其服务热线难打通，退货难等问题，刘玲称，新方案出台前，需退货的消费者仍需耐心拨打服务热线。

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