三湘都市报10月17日讯 尽管SK—II第一阶段退货已于本月15日宣告结束，但是消费者并没有因此放弃退货。16、17日两天，仍有不少消费者携带SK—II产品来到平和堂、王府井退货，而在长沙市工商局12315投诉举报中心，咨询SK—II退货事宜的电话已经上升到100多个。
16日下午，记者再次来到平和堂时，贴在商场电梯口的SK—II退货“通告”牌已不见踪影，而设在六楼退货临时接待点口的退货“通告”也被保安收到门内。而在接待点前，仍有提着SK—II产品的消费者陆续前来办理退货。
和10月15日一样，携带电脑小票并且所退商品在12种规定范围内的，退货较为顺利，而没满足商场退货条件的消费者，依旧只能失望而归。而王府井三楼也有消费者前往退货。据工作人员介绍，10月20日之前携带小票和相关凭证仍可以办理退货事宜。
“15日之后，仍有部分消费者前来退货，但具体人数与金额并未统计。”平和堂百货部经理杨波说，考虑到退货人数较多，平和堂第一阶段的退货将延期至本月30日。
今天上午，记者从长沙市工商局12315投诉举报中心了解到，在SK—II问题曝光之后，该中心陆续接到100多名消费者的电话，咨询关于SK—II的质量问题以及处理情况。该中心负责人透露，“平时接到品牌化妆品的咨询投诉非常之少，最近几日，SK—II电话让他们忙晕了。”
针对媒体以及消费者反映，长沙一些商场在接受SK—II问题产品退货时，提出需要有残存物的要求。长沙市工商局12315投诉举报中心再次强调，这是无理要求。工商部门提醒商家，认真处理好善后事宜，如实给消费者退货。该中心同时提醒消费者，退货时遇到障碍，可进行投诉通过工商部门协商处理退货、索赔。（作者：王文 罗帅）
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