“这不是忽悠我们消费者吗？”面对宝洁公司忽然停止退货，吴小姐一脸愤怒地说，“当初一直承诺说是对我们消费者负责，让我们耐心等待，好不容易等到的结果却是停止退货，这不是欺骗我们消费者嘛！”
“不管产品到底安不安全，毕竟里面还是含有铬、钕两种违禁成分，宝洁公司就应该接受产品退货。”消费者李小姐表示：“目前国际上都没有关于这两种成分的安全限量标准，国家质检总局也只是表示不是宝洁公司在生产过程中添加的，如果宝洁公司自作主张停止退货，对消费者这么不负责任，以后谁还敢用SK－II的产品？”
业内人士认为，从消费者一再坚持要求退货的态度来看，“SK－II”有关产品“安全”的声明并没有“服众”。即使恢复上柜，是否还能赢得消费者原来的信任，现在还很难说。
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