中资银行漠视客户利益 拿什么与外资银行竞争
2006年11月24日 13:37 江西日报

　　近日，有两条关于银行的新闻，引起了人们极大的关注：一是一名储户发现某商业银行在利息计算方法上，一律不计算“大月”31日这天的利息；二是一位老人3年前在另一家商业银行储蓄所存入100元，到今年9月29日扣掉年费后剩下89.17元。遗忘密码的遗孀带着结婚证、身份证、老人的死亡证明、当地派出所出具的证明等想取出该笔存款，均被银行拒绝。银行称要取款必须出具公证书，但遗产公证最低收费要200元。

　　两条消息的侧重点虽然不同，但对储户的不尊重却是共同的。信息时代，利息的计算是很简单的运算了，忽略不计“大月”31日这天的利息，显然是一种不合理的做法；100元的存款3年后不仅只剩下89.17元，而且取款时手续的不合情理令人瞠目结舌。按理说，银行的利润来自于存贷款利差，从某种意义上说，储户就是银行的“衣食父母”，也即为“上帝”。然而，两家银行如此漠视客户利益、对客户傲慢不尊重的做法，令人不满。

　　不过，诸如此类的银行漠视客户利益的局面，存在的时间难以长久了。11月15日，《中华人民共和国外资银行管理条例》正式颁布，并将于12月11日起施行。届时，在中国注册的外资法人银行将完全站在同一平台上，与中资银行同台竞技，全面经营人民币业务，无限制地吸收公众存款。对此，很多人都给予了极大的期待。虽然目前外资银行在网络和客户上还存在“软肋”，一时还不足以对中资银行造成太大的威胁，但是，外资银行在服务对象、经营地域和服务品种上一旦享受我国商业银行同等待遇，其良好的服务和成熟的资本运营经验，必然会引发中外资银行间激烈甚至残酷的竞争。这是中资银行必须清醒看到的。

　　人无远虑，必有近忧。有一部日本电影说，日本银行业竞争的残酷，使得某银行职员为了拉储户，不得不下地帮农民插秧。就目前的情况看，我们的一些银行服务与公众的期望值还有很大的差距。那么，等中外资银行间竞争白热化的时候，真不知道极少数服务意识不强、漠视客户利益的中资商业银行，拿什么与外资银行竞争呢？这的确值得我们深思。（丁仁能）